Blog Archives

Tag Archives: Starbucks

ראיון בגלובס על ההתמודדות חברות עם משבר אמון לקוחות
29 מאי 2018

ראיון בגלובס על ההתמודדות חברות עם משבר אמון לקוחות

מחבר שירלי קנטור, עם 0 תגובות, קטגוריה: מה חדש, מותגים ושיווק, תגיות: , , , , , ,
שירלי קנטור בכתבה של שני מוזס במדור 'נתח שוק' על שינוי הגישה הנדרש מרשתות קמעונאיות ומחברות בכלל, ביחס לתלונות של לקוחות וביחס למשברי אמון. || "החוקים השתנו: הצרכן מצפה שתגיד 'דוגרי, קרתה תקלה'". קישור לכתבה המלאה בנתח שוק, גלובס 29.5.18 ראיון עם צביקה ביידא, סמנכ"ל שירות שופרסל וש ...

לקריאה נוספת
תגובה מדהימה של סטארבאקס למחאה נגדה בגלל אפליית לקוחות
20 אפר 2018

תגובה מדהימה של סטארבאקס למחאה נגדה בגלל אפליית לקוחות

מחבר שירלי קנטור, עם 2 תגובות, קטגוריה: כללי, שיתוף מחזיקי עניין, תגיות: , , , , , ,
מנהלת סניף סטארבקס בפילדלפיה הזעיקה שוטרים כדי שיפנו מהחנות שני גברים שחורים, רק בגלל שישבו בה מבלי להזמין דבר. השוטרים עצרו אותם על השגת גבול. אחת הלקוחות במקום צילמה את האירוע בוידאו וצייצה אותו בטוויטר, ועוררה מחאה זועמת אונליין ואופליין. התגובה של סטארבקס מדהימה וחסרת תק ...

לקריאה נוספת
איך למנף את האקטיביזם הצרכני כדי לחזק את האמון במותג?
03 יול 2012

איך למנף את האקטיביזם הצרכני כדי לחזק את האמון במותג?

מחבר שירלי קנטור, עם 0 תגובות, קטגוריה: שיתוף מחזיקי עניין, תגיות: , , , , , , , , , ,
ארבע דוגמאות להתמודדות של חברות עם ביקורת מצד צרכנים וארגונים חברתיים, שתפחה למימדים משמעותיים במדיה החברתית. מקדונלדס, שטראוס, סטארבקס ולגו למדו להקשיב לביקורת הזו ולהגיב לה מהר וברצינות כדור השלג הביקורתי מתחיל להיווצר במדיה החברתית, אבל לא נעצר שם המדיה החברתית מאפשר ...

לקריאה נוספת
רשתות עם דגי זהב: מדיה חברתית ואחריות תאגידית
13 ספט 2010

רשתות עם דגי זהב: מדיה חברתית ואחריות תאגידית

מחבר שירלי קנטור, עם 0 תגובות, קטגוריה: דיגיטל, תגיות: , , , , , , , , , ,
הרשתות החברתיות הן פלטפורמה נהדרת לחברות (אמיצות) לשתף את מחזיקי הענין שלהן במידע אודות התנהלותן האחראית, לשתף בדילמות, ולהגיב להצעות ולביקורות בצורה מכובדת וקונסטרוקטיבית מהיום בו הופיעו האינטרנט והרשתות החברתיות, חברות כבר לא יכולות להרשות לעצמן להתעלם מקולם של כל אותם ...

לקריאה נוספת